市民サービスの質を守ると同時に、職員が安心して働ける職場環境を維持するため、この度、さくら市カスタマーハラスメント対策基本方針を策定し、対応マニュアルの作成のほか、市長による防止宣言を行いました。
－さくら市カスタマーハラスメント対策基本方針－(pdf 358 KB)
ーさくら市カスタマーハラスメント防止宣言ー(pdf 72 KB)
さくら市役所では、常にお客様の声に真摯に耳を傾け、皆様の信頼と期待に応える質の高いサービスの提供に努めております。
一方で、一部の利用者の方からの行き過ぎた要求や言動の中には、暴言や暴力、ハラスメントなど、職員の尊厳を傷つけてしまうケースも見受けられ、職員が安心して働ける環境が損なわれるほか、心身の大きな負担となることが懸念されます。
こうした不当な行為から職員を守り、適正なサービスを安定して提供し続けるため、さくら市役所は、過度な要求やハラスメント行為に対して決して容認せず、組織全体として毅然とした対応をとってまいります。
「利用者等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、職員の就業環境が害されるもの」と定義します。